Veelgestelde vragen
Waar kunnen we je mee helpen?
Ik heb een algemene vraag
Ga voor de actuele tijden naar de showroompagina’s:
- Showroom Ridderkerk (met afhaalmagazijn)
- Showroom Breda
Onze showrooms zijn gevestigd in:
Showroom Ridderkerk
Isodeco B.V.
Rietdekkerstraat 5
2984 BM, Ridderkerk
(magazijn aanwezig zodat je jouw bestelling eventueel direct kunt meenemen)
Showroom Breda (geen magazijn aanwezig)
Isodeco B.V.
Vijfhagen 205
4812 XT, Breda
Ik heb een vraag over de montage
Wij hebben speciaal voor onze klanten montagehandleidingen gemaakt. Bekijk de volgende pagina’s om op zoek te gaan naar de montagehulp voor jouw gekozen product.
Dit kan zeker! Onze producten zijn speciaal ontworpen om over jouw bestaande tegel(s) te plaatsen. De bestaande tegels dienen eerst grondig ontvet en stofvrij gemaakt te worden met onze ontvetter.
Ja, dit is mogelijk. Indien jouw spachtelputz of behang erg grof is of beschikt over veel structuur/reliëf raden wij aan gebruik te maken van wat extra high tack montagekit of de montagelijm. Dit verschilt per product, ga voor de juiste benodigdheden naar de montage uitleg voor jouw product.
De ondergrond waarop je het product gaat plaatsen dient ten alle tijden grondig vet- en stofvrij gemaakt te worden, dit doe je met onze ontvetter. Indien je een granol muur hebt of een muur met veel structuur, raden wij aan even een voorstrijk te gebruiken.
Dit staat in de bijbehorende montagehandleiding op onze website. Ga naar montage hulp voor alle montagehandleidingen.
Wij raden aan om onze producten niet met (chemische) schoonmaakmiddelen te reinigen. Je kunt al onze wanden reinigen met onze wand- en vloerreiniger. Onze marmer platen zouden eens in de zoveel tijd behandeld moeten worden met onze Superwax.
Dit verschilt per product. Ga naar de productpagina’s om dit te vinden.
Wij raden aan om onze speciaal ontworpen montagekit of montagelijm te gebruiken.
Onze producten bevatten geen zuren of chemicaliën die het paneel kunnen aantasten of beschadigen. Indien je ervoor kiest een eigen montagelijm of montagekit te gebruiken, staan wij niet garant voor eventuele defecten.
De montagelijm is speciaal ontworpen om onze marmer panelen, SPC wandpanelen, natuursteen wandpanelen en beton cire te monteren en is makkelijker uit te kammen. Wanneer je jouw mozaiek tegels en zelfklevende steenstrips wilt monteren en extra bevestiging nodig hebt, vanwege een grove ondergrond, raden wij ook de montagelijm aan. De High Tack Montagekit kun je voor de andere producten gebruiken.
Ik heb een vraag over mijn bestelling
Je kunt via onze website onder het kopje “In winkelwagen toevoegen” op de productpagina proefstukjes bestellen. Indien deze optie niet onder het product staat, beschikken wij niet over samples van dit artikel.
Van PU en EPS panelen beschikken wij niet over samples, daarom raden wij aan een geheel paneel te bestellen.
Wij doen er alles aan om de klant te voorzien van het beste product. Vanwege productieprocessen, grondstoffen of omgevingsfactoren kan het voorkomen dat er bij verschillende leveringen een verschil in kleur kan ontstaan. Ben je bezig met een verbouwing en twijfel je over de hoeveelheid nodige panelen? Dan adviseren wij je om voldoende platen te bestellen om kleurverschil te voorkomen. Het product dient eerst goed bekeken te worden voordat het geplaatst wordt. Wanneer het product al geplaatst of gesneden/gezaagd is, kan het product niet geretourneerd worden.
Dit kan zolang de bestelling nog niet ingepakt of ingeladen is. Indien je een wijziging wilt doorgeven, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan via de mail (klantenservice@Isodeco.nl) of telefonisch (085-2353326).
Nee, wij doen niet aan montage voor onze wandpanelen. Al onze producten zijn speciaal ontworpen voor de doe-het-zelf klant, hierdoor zijn deze makkelijk op maat te maken en zelf te monteren.
Onze pvc vloeren en traprenovatie plaatsen wij wel.
Uiteraard is dit mogelijk, de kortingscode van bijvoorbeeld de nieuwsbrief kun je invoeren tijdens het afronden van de bestelling. Houd er wel rekening mee dat op reeds afgeprijsde artikelen geen extra korting zal worden verrekend.
Op onze website kun je alle betaalmethoden vinden. Zo kun je kiezen om direct te betalen of gespreid te betalen in delen.
Indien de bestelling nog niet verwerkt is in ons systeem kun je de bestelling annuleren, neem hiervoor contact op met de klantenservice.
De zelfklevende steenstrips en mozaiek tegels zijn te verwijderen met een warmteföhn en een afsteekmes. Om de laatste resten te verwijderen, raden wij een stickerverwijderaar aan.
Alle andere producten kun je alleen met een afsteekmes verwijderen.
Ik heb een vraag over de levering van mijn bestelling
Bestel je boven de €50,-, dan verzenden wij gratis via PostNL.
Bij bestellingen onder 50 euro worden standaard verzendkosten in rekening gebracht (€8,95)
Indien jouw bestelde artikelen te groot zijn om via PostNL te leveren (XL Wandpanelen), komen wij jouw bestelling persoonlijk bezorgen, en rekenen we €39,95 bezorgkosten.
Bel ons of stuur ons een e-mail. Wij helpen je graag verder.
Wij zijn tijdens onze openingstijden bereikbaar op het telefoonnummer 085-2353326.
Ons e-mailadres is klantenservice@isodeco.nl.
Zodra jouw bestelling klaargemaakt is voor verzending, ontvangt u een Track & Trace code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.
Controleer of jouw e-mail adres correct is ingevoerd bij het plaatsen van je bestelling. Je ontvangt een Track & Trace code zodra wij je bestelling hebben verwerkt en deze klaarstaat voor verzending.
Geen probleem! Dat kan binnen 14 dagen via het retourformulier.
Bij meerdere pakketten komt het weleens voor dat ze niet tegelijkertijd worden geleverd door het koeriersbedrijf. Ondanks dat wij de bestelling in één keer overdragen, hebben wij hier geen invloed op. Ieder pakket heeft een aparte Track & Trace code. Wij adviseren je in dit geval om iedere Track & Trace code te blijven volgen.
Dit betekent dat het product momenteel niet voorradig is, maar in nabestelling bij de leverancier staat. Bij de (op dat moment) niet voorradige producten staat er In de product omschrijving een (verwachte) levertijd aangegeven.
Onze voorraad is altijd in te zien in de product omschrijving.
Wij inventariseren onze voorraad wekelijks.
Ik heb een vraag over een retour
Ons retourtermijn is 14 dagen.
Indien je jouw bestelling buiten de 14 dagen om retour stuurt kunnen wij deze niet in behandeling nemen en zijn wij genoodzaakt deze naar je terug te sturen.
Je kunt jouw bestelling eenvoudig retour sturen via onze website door het retourformulier in te vullen. Indien je een bestelling wilt retourneren die door onze bezorgers bij je is afgeleverd, dan kunt je contact met onze klantenservice opnemen.
Let op! Wij rekenen voor persoonlijke ophaalafspraken €39,95 retourkosten. Indien er meer dan 5 panelen retour komen, komt er 15 euro per plaat bij.
Ook is retourneren alleen mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Indien je jouw bestelling via PostNL retour stuurt, betaal je retourkosten op basis van het gewicht van het pakket, de prijzen hierin kunnen verschillen.
Wij rekenen voor persoonlijke ophaalafspraken €69,95 retourkosten.
Ik heb een vraag over mijn account
Ik heb een vraag over een beschadiging/defect of een ontbrekend product
Ik heb een vraag over jullie assortiment
Jazeker! Onze showroom in Ridderkerk beschikt over een magazijn, indien je wenst jouw bestelling direct mee te nemen of op te halen is dit mogelijk. Ook is er in Breda een showroom gevestigd, hier is geen magazijn aanwezig.
Uiteraard verkopen wij cadeaubonnen!
Voor meer informatie zie onderstaande link, onderaan de pagina vind je meer informatie:
https://Isodeco.nl/algemene-voorwaarden/
Ik heb een vraag over jullie vloeren
De PVC vloeren van Isodeco zijn de perfecte oplossing voor wie de illusie wil creëren van een echte stoere houten of stenen vloer. Onze PVC vloeren zijn niet te onderscheiden van een echte houten of stenen vloer en geven een natuurlijke uitstraling. Dit door middel van de register embossing laag, die je makkelijk kunt voelen door er met je hand overheen te gaan.
Wij bieden een totaal ontzorgingspakket aan zodat je zich nergens meer druk over hoeft te maken!
Wil je weten wat het inhoudt? Ga dan naar deze pagina:
Ontzorgingspakket voor plankvorm of betonlook kost €59,95 per m2.
Ontzorgingspakket voor visgraatvorm kost €69,95 per m2.
Ik heb een vraag over jullie traprenovaties
Je kan via onze website een offerte aanvragen, wij zullen dan contact met je opnemen om alles te bespreken en op te stellen.
Je hoeft niet alleen rekening te houden met of je een dichte of open trap hebt, maar ook de vorm van de trap. Er zijn veel verschillende soorten trappen. Je hebt een rechte trap, die loopt recht naar beneden. Er zijn ook trappen die een kwartslag of meerdere kwartslagen hebben. De kwartslagen zien er ook wel uit als bochten. Omdat er bij deze trappen rekening gehouden moet worden met de bochten, zijn deze traprenovaties iets anders dan die van een rechte trap.
Ik heb interesse in een samenwerking, hoe werkt dit?
Veelgestelde vragen over specifieke producten
3D Wandpanelen zijn panelen gemaakt van EPS / Isomo. Daarboven zit een harde laag van kunststof en daarboven weer een laag van zandcement. Wij hebben ook een variant van PU. Hierdoor zijn ze niet te onderscheiden van echt steen. Je kunt er hier nog veel meer over lezen. Bekijk 3D Wandpanelen
De 3D Wandpanelen zijn weatherproof en kunnen ook tegen vocht en water, wanneer je ze impregneert met WB8 gevelimpregnatie.
Ze zijn dus uitstekend geschikt voor buiten. We adviseren ze niet onder de douche(cel) of onder direct stromend water te plaatsen.
Van PU en EPS panelen beschikken wij niet over samples, daarom raden wij aan een geheel paneel te bestellen.
Ja, maar alleen op de plekken waar het niet nat wordt! Dus niet direct in de douchecabine (cel). We adviseren om hiervoor ook gevel impregnatie te gebruiken.
Ja, het kan direct over bestaande (oude) tegels geplakt worden. Wel adviseren we om de ondergrond eerst goed vet- en stofvrij te maken met onze ontvetter.
Het kan op alle soorten ondergronden bevestigd worden. Ook op een grove muur, spachtelputz, Granol, hout behang. Daarvoor adviseren we wel de HighTack montagekit van Isodeco. Je hebt met 1 tube voldoende voor 3 panelen.
Voor buitengebruik raden we 1 tube per 2 panelen aan.
Nee, dit is niet nodig. Wij adviseren wel om de muur vet- en stofvrij te maken met onze ontvetter.
Daar hebben we een leuke video over gemaakt! Klik hier om de video te kijken.
Ja, dat is geen enkel probleem. Wel raden we aan om ze te voorzien van een beschermlaag (coating) met onze PE-Protect. Hierdoor krijg je een beschermlaag welke beschermt tegen vet, vuil en vocht.
Schoonmaken kan dan met een vochtig doekje. Wij raden het af om agressieve schoonmaakmiddelen te gebruiken, omdat je dan de beschermlaag snel verwijdert.
Je kunt via onze website onder het kopje “In winkelwagen toevoegen” proefstukjes bestellen. Indien deze optie niet onder het product staat, beschikken wij niet over samples van dit artikel.
De steenstrips zijn niet geschikt voor onder stromend water, dus niet in de douchecabine. Wel zijn deze geschikt voor de overige gedeelte van de badkamer, bijvoorbeeld achter de wastafel.
Het kan direct over bestaande (oude) tegels geplakt worden. Wel adviseren we om de ondergrond vet- en stofvrij te maken met onze ontvetter.
Ja, het kan op alle soorten ondergronden. Ook op een grove muur, spachtelputz, granol, hout of behang. Daarvoor adviseren we wel om extra montagekit toe te passen. Dit is de HighTack montagekit van Isodeco. Je hebt aan 1 tube genoeg voor circa 15 steenstrips.
Nee, dit is niet nodig. Wij adviseren wel om de muur vet- en stofvrij te maken met onze speciale ontvetter.
Schoonmaken kan met een zachte borstel of deppen met een vochtige doek. Wil je het extra schoon maken? Dan raden wij onze wand- en vloerreiniger aan.
Wij raden het af om met sterk bijtende en schurende middelen schoon te maken, denk hierbij aan: harde kant van spons, chloor, jif etc.
De strips zijn zo dun dat ze “koud” tegen elkaar aan geplaatst kunnen worden in een hoek. Een afwerk strip kan natuurlijk ook als je dat wilt, maar totaal niet nodig uit onze ervaring en de ervaring van duizenden klanten.
Er zitten 10 stuks in een doos, maar let op: we verkopen ze per stuk! Je neemt dus alleen het aantal strips af wat je daadwerkelijk nodig hebt.
Omdat de stenen zijn bevestigd op een plaat, is het niet verstandig om ze te plaatsen tegen bijvoorbeeld een openhaard die warmer dan 120 graden zal worden. Plaatsen achter een houtkachel, gaskachel of palletkachel kan als de oppervlakte niet warmer dan 120 graden zal worden.
Je kunt de steenstrips verwijderen met een warmteföhn en een afsteekmes. Je kunt de overgebleven resten verwijderen met stickerverwijderaar.
Mozaïek tegels zijn zelfklevende strips opgebouwd uit kleine stukjes. Zo zijn ze er in visgraat, honingraat, hout en Portugees mozaïek. Deze zelfklevende strips zijn gemaakt van aluminium en PVC.
De oppervlakte is vlak, net zoals bij echte tegels. Ze hebben wel dunne of iets dikkere groeven tussen de kleine tegeltjes.
Je kunt via onze website onder het kopje “In winkelwagen toevoegen” proefstukjes bestellen. Indien deze optie niet onder het product staat, beschikken wij niet over samples van dit artikel.
Het kan direct over bestaande (oude) tegels geplakt worden. Wel adviseren we om de ondergrond vet- en stofvrij te maken met onze ontvetter.
Ja, het kan op alle soorten ondergronden. Ook op een grove muur, spachtelputz, granol, hout en behang. Daarvoor adviseren we wel om extra montagelijm toe te passen.
Schoonmaken kan met de wand- en vloerreiniger van Isodeco.
Wij raden het af om met sterk bijtende en schurende middelen schoon te maken denk aan: harde kant van spons, chloor, jif etc.
De tegeltjes zijn geschikt tot 95 graden. Voor bevestiging in de buurt van een kachel of openhaard adviseren we om hittebestendige High Tack Montage kit toe te voegen.
Je kunt de steenstrips verwijderen met een warmteföhn en een afsteekmes. Je kunt de overgebleven resten verwijderen met stickerverwijderaar.
Onze houtstrips zijn van gerecycled hout. Wij hebben ze in de vorm van eikenhout en teakhout.
Onze houtstrips zijn gemaakt van echt hout en zijn daarom voorzien van echt reliëf en structuur dat zorgt voor een huiselijke sfeer.
Houtstrips zijn gemaakt van echt teakhout of eikenhout, ze zijn waterbestendig, alhoewel de kwaliteit wel achteruit gaat. Je houdt ze echter het mooist door ze te impregneren. Voor dit advies raden wij je aan om naar een verfspeciaalzaak te gaan.
Dit is alleen mogelijk bij het impregneren van de houtstrips. Hiervoor adviseren we langs een speciaalzaak te gaan. Dit komt omdat onze houtstrips van echt teakhout zijn.
Je kunt via onze website onder het kopje “In winkelwagen toevoegen” proefstukjes bestellen. Indien deze optie niet onder het product staat, beschikken wij niet over samples van dit artikel.
Nee, dit is niet mogelijk. Wij hebben veel andere producten die wel geschikt zijn voor onder de douche.
Het kan direct over bestaande (oude) tegels geplakt worden. Wel adviseren we om de ondergrond vet- en stofvrij te maken met onze ontvetter.
Ja, het kan op alle soorten ondergronden. Ook op een grove muur, spachtelputz, granol, hout en behang. Daarvoor adviseren we wel om extra montagekit toe te passen.
Dit doe je op verstek of met een afwerklat.
Wij verkopen ze niet per doos, maar per stuk. Je neemt dus alleen het aantal af wat je daadwerkelijk nodig hebt!
Je kunt ze eenvoudig verwijderen met een afsteekmes.
Wandpanelen met Marmerlook zijn kunststof panelen met een marmerlook die geschikt zijn voor badkamers, toiletten, keukens, cinewall en alle andere ruimtes binnenshuis. Ze zijn gemaakt van duurzame sterke kunststoffen en bevatten 70% PVC.
De wandpanelen met marmerlook zijn 100% waterdicht en ze zijn niet van echt te onderscheiden.
Deze wandpanelen zijn glad op de oppervlakte, net zoals echt marmer.
Ja! De wandpanelen met marmerlook zijn ideaal voor onder stromend water in de badkamer, douche en keuken en hoeven niet extra geïmpregneerd te worden.
Ja, dit is geen probleem. Wel adviseren we om minstens 10 centimeter afstand van de kookplaat te houden.
Je kunt via onze website onder het kopje “In winkelwagen toevoegen” proefstukjes bestellen. Indien deze optie niet onder het product staat, beschikken wij niet over samples van dit artikel.
Absoluut. Het kan in de gehele ruimte in de badkamer, dus ook in de douche.
Het kan direct over bestaande (oude) tegels geplakt worden. Wel adviseren we om de ondergrond vet- en stofvrij te maken met onze ontvetter.
Het kan op alle soorten ondergronden. Ook op een grove muur, spachtelputz, granol, hout behang. Je kunt hiervoor de Isodeco montagelijm gebruiken.
Je hebt per paneel 2 tubes montagelijm nodig.
Nee, dit is niet nodig. Wij adviseren wel om de muur vet- en stofvrij te maken met onze ontvetter.
Schoonmaken kan met de wand- en vloerreiniger van Isodeco. Voor onderhoud gebruik je de Superwax.
Wij raden het af om met sterk bijtende en schurende middelen schoon te maken denk aan: harde kant van spons, chloor, jif etc.
Voor hoeken adviseren wij tegelprofielen te gebruiken, net zoals je dat doet bij tegels. Deze zijn in alle bouwmarkten verkrijgbaar.
We verkopen ze niet per doos, maar per stuk.
Deze wandpanelen zijn geschikt tot temperaturen van 95 graden voor een korte duur. Het is niet geschikt op openhaarden of kachels waar het langdurig warmer is dan 95 graden.
Je kunt de marmerlook panelen verwijderen met een afsteekmes.
Beton Ciré Wandpanelen zijn panelen met een bovenlaag van echt beton. De plaat bestaat uit een onderlaag van polyester versterkt met glasvezel (fiber). Daarboven wordt er een laag beton gestort en geperst. Hierdoor krijgt iedere beton paneel haar eigen unieke uitstraling.
Het zijn dunne platen van circa 3 mm dik. De dikte kan variëren. De platen van beton hebben net zoals echt beton echt reliëf en structuur. Denk aan putjes, strepen en vegen.
De panelen zijn uiterst geschikt voor vochtige ruimtes.
Dit kan, maar we adviseren wel een glasplaat achter het kookgedeelte én om de platen te impregneren. Minimaal 15 centimeter afstand van de kookplaat is aan te raden.
Je kunt via onze website onder het kopje “In winkelwagen toevoegen” proefstukjes bestellen. Indien deze optie niet onder het product staat, beschikken wij niet over samples van dit artikel.
Ja, maar dit verreist wel extra handeling nadat deze gemonteerd zijn. Mocht je van plan zijn om de Beton Ciré panelen toe te passen in de douchecabine, dan adviseren wij je om contact op te nemen voor advies hierover.
Ja, het kan direct over bestaande (oude) tegels geplakt worden. Wel adviseren we om de ondergrond vet- en stofvrij te maken met ontvetter.
Ja, het kan op alle soorten ondergronden. Ook op een grove muur, spachtelputz, granol, hout en behang. We adviseren om de montagelijm van Isodeco toe te passen. Je hebt met 2 tubes voldoende voor 1 paneel.
Nee, dit is niet nodig. Wij adviseren wel om de muur vet- en stofvrij te maken met onze ontvetter.
Schoonmaken kan met een doek of spons en wat zeep.
Wij raden het af om met sterk bijtende en schurende middelen schoon te maken denk aan: harde kant van spons, chloor, jif etc.
Nee, dit is niet nodig. Wij adviseren wel om de muur vet- en stofvrij te maken met ontvetter.
We verkopen ze niet per doos, maar per stuk. Je neemt dus alleen de hoeveelheid af die je daadwerkelijk nodig hebt.
De wandpanelen met betonc ciré look zijn geschikt tot 95 graden Celcius.
Je kunt ze verwijderen met een afsteekmes.