Retourneren

Het kan natuurlijk gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. Geen zorgen, retourneren is bij ons eenvoudig geregeld.

Retourneren via een pakketpunt

Wanneer je jouw bestelling via PostNL hebt ontvangen kun je de volgende stappen volgen:

Stap 1. Meld je retour aan binnen 30 dagen

Je hebt 30 dagen de tijd om het formulier online in te vullen en te verzenden.

Retouren zijn alleen mogelijk als het product in de originele staat en verpakking zit, inclusief alle onderdelen zoals beschermfolie.

Let op: Retour na de 30 dagen bedenktijd of te late aanmelding wordt niet geaccepteerd.

Stap 2. Ontvang de melding van retourneren

Heb je het retourformulier ingevuld en verzonden? Dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen. Zorg ervoor dat je retourzending binnen deze termijn bij ons binnen is.

Je ontvangt een kopie van het retourformulier in jouw mailbox. Heb je hem niet ontvangen? Bekijk dan je spambox.

Stap 3. Print het formulier uit

Print het retourformulier uit.
Print het retourformulier uit, plaats het in de doos en plak de doos stevig dicht. Bevestig vervolgens het label duidelijk op de buitenkant van de doos. Indien je meerdere dozen retourneert, dient op elke doos een label te worden aangebracht.
Let op: Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of onjuist bevestigen van het label, waardoor pakketten kunnen zoekraken.

Stap 4. Breng het pakket binnen 14 dagen naar een pakketpunt

Let op: Vergeet niet om het volledig ingevulde retourformulier in de doos toe te voegen. Indien wij een retourzending ontvangen zonder retourformulier, kunnen we je retour helaas niet verwerken en vindt er geen terugbetaling plaats.

Stap 5. Wij ontvangen het pakket

Zodra wij je retour hebben ontvangen, storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald.

* De verzendkosten bij het retourneren zijn voor eigen rekening. Je krijgt de verzendkosten die je hebt betaald bij het bestellen wel terug.

Persoonlijke bezorging retourneren

Wanneer wij jouw bestelling persoonlijk hebben bezorgd kun je de volgende stappen volgen:

Stap 1. Meld je retour aan binnen 30 dagen

Stuur een e-mail naar: klantenservice@isodeco.nl

Retouren zijn alleen mogelijk als het product in de originele staat en verpakking zit, inclusief alle onderdelen zoals beschermfolie.

Let op: Retour na de 30 dagen bedenktijd of te late aanmelding wordt niet geaccepteerd.

Stap 2. Wij komen het pakket ophalen

Wij komen jouw bestelling ophalen en je ontvangt het retourbedrag binnen 10 werkdagen op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald.

Wij halen de retouren zelf op tegen een prijs van €69,95 + €10,- per paneel, vanaf 5 panelen in Nederland. Voor België rekenen we €99,95 + €15,- per paneel vanaf 5 panelen. Je kunt er eventueel voor kiezen om het persoonlijk retour te brengen naar het volgende adres: Nieuwland Parc 200, 2952 DC Alblasserdam.

Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden, waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Alle retouraanvragen dienen per e-mail/het retourformulier te worden ingediend en worden niet telefonisch afgehandeld.

Bevestiging van retouraanvraag

Zodra je een retourformulier invult of ons een e-mail stuurt, ontvang je automatisch een bevestigingsbericht. Hierin staat: “Bedankt voor je bericht, we doen ons best om deze zo snel mogelijk te behandelen.” Je kunt binnen uiterlijk 2 à 3 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons verwachten.

Retourbeleid online (besteld via internet of afstand)

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten worden bepaald door het gewicht van jouw pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je onderstaande formulier gebruiken of contact met ons opnemen via klantenservice@isodeco.nl.Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 10 werkdagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Let op: wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of onjuist bevestigen van het label en het daardoor zoekraken van pakketten.

Originele staat

Retouren zijn alleen mogelijk als het product in de originele staat en verpakking zit, inclusief alle onderdelen zoals beschermfolie. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wanneer er al in het product gezaagd of hierop gelijmd is behandelen wij dit als een beschadigd product.

LET OP! Bij producten van EPS (piepschuim panelen) adviseren wij om het product verzekerd terug te sturen en echt goed in te pakken, bij dit product komt het helaas vaak voor dat ze beschadigd retour komen. Wij zullen altijd een waardevermindering in rekening brengen als het product beschadigd bij ons retour komt.

Product ruilen?

Wil je jouw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met retour@isodeco.nl. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.

Let op: Bij het omruilen van platen zoals de marmer, akoestische en natuursteen panelen/Alle producten buiten PostNL verzending om, zijn wij genoodzaakt de extra verzendkosten van €49,95 in rekening te brengen voor het opsturen van de nieuw uitgekozen panelen.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven/ik ben niet thuis/te laat geannuleerd

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

Wanneer je bestelling later dan 24 uur voor het bezorgmoment geannuleerd wordt, zullen er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

Let op: Bij producten die wij zelf leveren met onze berzorgservice (waaronder de marmer, akoestische en natuursteen panelen/Alle producten buiten PostNL verzending om) en je niet thuis bent of heeft een verkeerd adres heeft doorgeven, zijn wij genoodzaakt de bezorgkosten van €49,95 opnieuw in rekening te brengen.

Uitzonderingen herroepingsrecht

Producten van persoonlijke aard. Denk hierbij aan wandpanelen met een fotoprint van persoonlijke aard of stijl. Let op alle producten die via de webshop zijn te bestellen zijn wél te retourneren.

Grote platen/wandpanelen retourneren

Vanwege het grote formaat en het gewicht van de XL-Natuursteen platen, PVC platen (marmerlook) en akoestische panelen met hout-, marmer- en/of natuursteenfineer, gaat de levering niet via PostNL, maar leveren wij deze type panelen zelf. Indien je een bestelling wilt retourneren van dit type paneel, zal er een retourafspraak gemaakt worden, wij halen het dus zelf weer op. Wij halen de retouren zelf op tegen een prijs van €69,95 + €10,- per paneel, vanaf 10 panelen in Nederland. Voor België rekenen we €99,95 + €15,- per paneel vanaf 5 panelen. Je kunt er eventueel voor kiezen om het persoonlijk retour te brengen naar volgende adres: Nieuwland Parc 200, 2952 DC Alblasserdam.

Retourkosten voor vloeren

Voor het retour ophalen van vloeren via onze bezorgservice rekenen wij retourkosten van €69,95. Daarnaast wordt er te allen tijde 10% aan leverancierskosten ingehouden op het geretourneerde aankoopbedrag. Deze inhouding geldt ook voor bestellingen die persoonlijk in onze showroom worden teruggebracht.

Let op: Wanneer je producten persoonlijk wilt retourneren, kan dit alleen bij het retouradres.

Het retour adres is:

Isodeco B.V.
Nieuwland Parc 200
2952 DC Alblasserdam
Graag het retourformulier toevoegen. Deze ontvang je van ons per mail.